Preguntas Frecuentes
Que es un servicio VIP ?- Contamos con servicio regular en camionetas Ford a precios más bajos que el servicio VIP. La diferencia entre ambos es el tipo de vehículo a utilizar, para el servicio VIP usamos camionetas SUV de lujo.
- Porqué debería usar un servicio de transportación privada?
- Por su seguridad usted necesita saber quien se encarga de su transportación en caso de cualquier imprevisto. Si usa un servicio público no autorizado es posible que esté tratando con empresas comunmente llamadas piratas que ofrecen sus servicios en el aeropuerto de manera ilegal.
- Aceptan tarjetas de crédito?
- Si, aceptamos las principales tarjetas de crédito y PayPal, así como transferencia bancaria si vive en México. Puede hacer el pago en línea al finalizar el proceso de reservación o posteriormente a traves de su boleto electrónico.
- Si necesito cancelar un servicio que debo hacer?
- Todas las cancelaciones deben hacerse por correo electrónico al menos 12 horas antes del servicio contratado sin ningún tipo de penalización. Si su servicio ya fue pagado y no se presenta en el aeropuerto se le descuenta la parte no utilizada y se le reembolsará la diferencia.
- Como localizo a mi chofer en el aeropuerto?
- En las 4 terminales del aeropuerto hay un area donde todos los representantes de agencias de viajes y líneas de transporte esperan a sus pasajeros, nuestro representante estará en esa zona esperándole. Busque el letrero con el logotipo "VAN TRAVEL", dele su nombre para verificar su servicio y enseguida llamará a su chofer para que se aproxime a las rampas de abordaje para iniciar su servicio, si su servicio es ida y vuelta pida su cupón de regreso y confirme la fecha y hora de regreso.
- Sus tarifas son las mismas que las del aeropuerto?
- No, nuestras tarifas con menores, esto es porque únicamente podemos brindar el servicio bajo el esquema de reservaciones hechas previamente por internet o por correo electrónico, lo cual nos permite ofrecer precios más bajos porque no pagamos renta por tener un kiosko dentro de las terminales dentro del aeropuerto así como tarifas de estacionamiento.
- Cuentan con un número 1-800 gratuito?
- Sí, después de hacer su reservación verificamos su información y le enviamos una confirmación por correo electrónico en el cual incluimos un link para que acceda a un boleto electrónico, ahí están los números 1-800 para México Estados Unidos y Canadá.
- Que sucede si mi vuelo está demorado?
- Siempre verificamos con su aerolínea 3 horas antes de su arribo programado si el vuelo está a tiempo o presenta demora o cancelado, de esta forma sabemos con anticipación la hora exacta de la llegada del vuelo. Si por alguna razón pierde su vuelo, llámenos por teléfono o envíe un correo con su nuevo vuelo y hora de llegada.
- Es seguro viajar con ustedes?
- Absolutamente, antes de contratar a una persona de nuestro equipo deberá presentar varias pruebas de eficiencia y conocimiento del servicio de transportación, luego deberá presentar toda su documentación personal la cual es verificada cuidadosamente y adicionalmente se le pide un certificado de antecedentes penales. Todos los solicitantes deberán presentar una licencia de chofer federal vigente la cual no es fácil de obtener sin llenar los requisitos de ley. Periódicamente se aplican exámenes antidoping. Todos nuestros vehículos están asegurados y nuestros choferes cuentan con una póliza de fianza. Desde el momento en que aborda uno de nuestros vehículos nosotros sabremos instantáneamente quien es su chofer y la hora de llegada a su hotel, todo esto hasta la conclusíon satisfactoria de su servicio.
- Si cancelo una reservación pagada obtengo un reembolso?
- Sí, Si cancela y no ha usado el servicio le devolveremos el total del importe pagado a la misma cuenta o tarjeta con la que hizo el pago. Si usó una parte del servicio y quiere cancelar por ejemplo su salida, le devolveremos el precio del servicio no utilizado.